面试热点：让预约行为成为习惯

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　　【背景事件】

　　1.在四川九寨沟景区，“五一”期间每日游客限流1万人次，须在前一天18小时预约购票。在陕西，西安城墙、大唐芙蓉园等300余家景区均实行了网络实名预约制度。西安城墙景区升级了预约系统，实名制分时段预约入园，各时段预约满员后不再接受预约。

　　2.今年上海书展参观时间分日场9:00—17:00(16:00停止入场)，夜场18:00—21:00(20:30停止入场);对应展览参观时间发售日场票和夜场票。所有门票采取实名预约制，需提前与有效身份信息绑定。绑定成功，入场时出示有效身份证件和购票凭证，通过核验入场。门票采取线下实体票与线上电子票分渠道销售预约，展会现场不再出售门票。今天上午10时起将开放线上售票预约渠道。

　　【试题模拟】

　　近期，很多公共场所推出预约制度，针对景区、医院、图书馆等场所采取分时段预约。对此，你怎么看?

　　【聚焦观点】

　　1.表明态度。

　　疫情期间，“预约制”走进了人们的生活，预约看病、吃饭、理发、逛公园等，预约制使得公共服务更安全，是公共服务更高效，这一制度值得被推广，并被社会更长久的坚持。

　　2.分析预约制度的背景

　　(1)“预约制”早已算不上创新概念，在就诊挂号、景区门票等特定服务领域，早已实行多年。

　　(2)疫情期间，为控制疾病传播风险，一些公共服务和商业活动往往需要预约。

　　3.分析预约制带来的利好。

　　(1)“约”产生于公民与城市服务之间，既是一种约定，也是一种契约。如果“预约制”能够被社会广泛推广，诚信意识也将进一步得以弘扬。

　　(2)克制浮躁，避免盲动。因为预约也将是生活变得越来越有计划，出行办事也越来越有效率。

　　(3)“预约制”有效统筹和调解公共服务资源，优化公共服务秩序，不失为一种城市管理智慧。

　　(4)预约制推动服务部门服务能力。推动政府部门利用大数据、云计算、物联网等手段构建智慧体系，提高服务城市能力和水平。

　　4.提出落实建议。

　　(1)加强宣传。通过各种渠道途径宣传“预约制”的便利性，减少“说走就走的”旅行意识和次数，让提前规划和预定成为人们生活中习惯。

　　(2)制度支持。景区及各企事业单位应结合国家、地方和行业的相关政策、法规、标准，根据自身实际，采用定量与定性、理论与经验相结合的方法制定预约办法和规定，科学管理的同时，方便广大群众。

　　(3)防止变味。预约是优化用户体验的一种方式，不能变相剥夺消费者或群众的合法权益，更不能成为借机收取额外费用或者推脱责任的理由，尽快完善国家区域层面的政策法规，给“预约制”的科学落实，保驾护航。