2021年教育部考试录用公务员递补人员面试公告2

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【试题练习】

当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来了诸多便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验，也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。因此，人工客服不能缺位。
以下哪项如果为真，最能支持上述结论?

正确答案：D

【解析】第一步，确定题型。
根据提问方式中的“最能支持”，确定为加强论证。
第二步，找论点和论据。
论点：人工客服不能缺位。
论据：当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来了诸多便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验，也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。
第三步，辨析选项。
A项：无关选项。该项主要说明智能客服的痛点，并未提及人工客服是否缺位问题，排除；
B项：无关选项。该项主要说明人工智能领域受限于底层技术，并未提及人工客服是否缺位问题，排除；
C项：无关选项。该项主要说明调查结果显示的数据，说明智能客服确实不够智能，但与论点话题“人工客服不能缺位”不一致，排除；
D项：加强论点。该项说明人工客服不会被取代，与论点一致，可以支持。
因此，选择D选项。

（编辑：阳新华图）